Le personnel infirmier de la ligne Info-santé

Les progrès technologiques ont eu comme conséquence de changer certaines pratiques dans le domaine des soins infirmiers. Récemment, plusieurs provinces ont engagé des infirmières et des infirmiers pour donner, au téléphone, des informations relatives à la santé. La version saskatchewanaise de cette nouvelle technologie, HealthLine, offre une ligne sans frais, accessible partout en province. Des membres du personnel infirmier autorisé d'expérience répondent au téléphone 24 heures par jour, sept jours par semaine et prodiguent des conseils variés aux gens qui les appellent. En appelant, les Saskatchewanais peuvent parler à un infirmier autorisé ou une infirmière autorisée à propos d'un problème de santé, ils peuvent demander des questions générales sur leur santé et les soins de santé, ou même s'informer de l'endroit le plus près où ils peuvent louer des béquilles. Le personnel infirmier peut donc suggérer différentes solutions : pour celui qui décrit des symptômes, il peut conseiller au patient de voir un médecin ou non et lui dire s'il doit le faire immédiatement. Pour le patient qui veut déposer une plainte à propos d'un département spécifique, le personnel de la HealthLine peut transférer leur appel. Si le personnel infirmier croit avoir affaire à une urgence grave, il peut aussi joindre le service ambulancier.

Même si prodiguer des soins au téléphone diffère grandement des soins infirmiers à l'hôpital, ceux et celles qui travaillent à la HealthLine se sentent valorisés dans leur travail. Le personnel infirmier qui travaille dans un tel environnement peut finir par utiliser tous les aspects de sa formation; personne ne sait ce que le prochain appel leur réserve.

Le service HealthLine est très nouveau dans la province. Nous devrons donc étudier sérieusement l'utilisation de ce service. Malgré tout, il est possible qu'une telle utilisation de la technologie puisse réduire la charge qui pèse sur les autres parties du système de soins de santé. Par exemple, un patient qui aurait été consulter un médecin pour un problème de santé mineur avant l'instauration du service téléphonique, peut maintenant appeler et demander l'avis d'un professionnel avant de se rendre à la clinique ou à l'hôpital afin de savoir s'il devrait consulter un médecin ou non. Non seulement le patient reçoit un avis médical du confort de sa maison, mais il peut aussi contribuer à réduire le nombre de consultations des médecins pour des problèmes de santé mineurs qui peuvent être soignés par le patient lui-même, facilement et en tout sécurité.